ホーム> よくあるご質問

よくあるご質問

よくあるご質問

ウエディングツリー(オーダー)に間して

内容の打合せはどのようにするのですか?
基本的にメールでのやり取りになります。ですが、確定期日を過ぎてもご返信がない場合や、ご入金期日後に入金がない場合、お急ぎでの対応の場合など、場合によってお電話することがございます。
自分たちで決めた内容を書いてもらえますか?
もちろんです。その場合は、まず考えられた内容をメールでお送りいただきます。
こちらで、「文字数が多すぎないかどうか」や「誤字脱字などはないか」などを確認させていただきます。
特に問題なければ、いただいた内容のまま制作に移行いたします。お客様によっては少し添削してほしいと言われる方もいらっしゃるので、その場合はプロの視点からアドバイスとご提案をさせていただきます。
誓いたい内容が思いつきません。具体的にどんな内容があるのかサンプルを送ってもらえますか?
はい、喜んで! 今までご提案したものや実際にあった数々の誓いの言葉をサンプルとしてお送りします。
内容としては格式高いものからユーモア溢れるものまで様々な誓いを参考にしていただけます。
額やゲストへの説明カードはセットでついてきますか?
はい、セットになっています。ウェディングツリーと買うとついてくるのは、額、インクパッド4色、説明カード、完成イメージ写真、受付方法の説明書、ウェットティッシュです。お客様にご用意いただくのは署名するためのペンだけです。
結婚式ではなく別の用途で使いたいのですが、できますか?
できます!「一人一人の拇印が葉となり、一つの大きな木をつくる」というストーリーが素晴らしいので、結婚式以外の用途でもぜひ使っていただきたいと思ってます。過去に送別会のプレゼントとして贈られたり、還暦祝いに家族全員で押印してプレゼントされたり、お店に飾って来店された方に押してもらう演出として使われた方もいらっしゃいました。
結婚式以外の用途の場合、筆文字で書く内容もその用途に併せてご提案させていただくのでご安心ください。
自分で用意する署名用のペンはどんなものが良いですか?
署名用のペンは油性ボールペンならどんなものでも大丈夫です。あまりペン先が太すぎると署名が目立ちすぎてしまうため、太さは1.0?までが良いです。ちなみにページに掲載しているウェディングツリー作品のペンの太さは0.7?です。
誓いのウェディングツリーで新郎新婦の署名欄のところに二人の名前をすでに書いておいてほしいです。
もちろんできます。人前式で使わないけど、誓いのウェディングツリーが良いという方もいらっしゃいます。
お二人の直筆の署名ではなく、筆文字でお書きしておくスタイルも対応しております。
ウェディングツリーをプレゼントとして使いたいのですが、その場合は内容はどうなりますか?
ご友人やご家族へのプレゼントとして使われる場合は、贈る相手に伝えたい想いや事柄をお聞きして、その内容に合わせた詩をご提案させていただきます。

ポストカードに関して

ポストカードはどんな紙質ですか?
光沢のないマットな質感の紙質となっております。
郵便ハガキほどの厚みがあるのでしっかりとしています。
まとめて買いたいのですが、どうしたら良いですか?
まとめてご購入の方にはFAXでのご注文が便利です! FAXの注文用紙を印刷し、必要項目をご記入の上、078-330-3696までお送りくださいませ。
FAXご注文用紙はコチラ
急ぎで届けて欲しいのですが、速達で送ってもらうことはできますか?
速達でお送りすること可能です。その場合、速達手数料として別途100円が必要となります。
速達をご希望の場合はご注文時に備考欄へその旨をご記入くださいませ。

贈言葉シリーズに関して

内容の打合せはどのようにするのですか?
基本的にメールでのやり取りになります。ですが、確定期日を過ぎてもご返信がない場合や、ご入金期日後に入金がない場合、お急ぎでの対応の場合など、場合によってお電話することがございます。
自分たちで決めた内容を書いてもらえますか?
もちろんです。その場合は、まず考えられた内容をメールでお送りいただきます。
こちらで、「文字数が多すぎないかどうか」や「誤字脱字などはないか」などを確認させていただきます。
特に問題なければ、いただいた内容のまま制作に移行いたします。お客様によっては少し添削してほしいと言われる方もいらっしゃるので、その場合はプロの視点からアドバイスとご提案をさせていただきます。
上に大きく書く言葉を別の言葉に変えられますか?
はい。商品ページで掲載している作品はあくまでイメージとなりますので、上に大きく書く言葉は自由に決めていただけます。
ただし、文字数が多い言葉は作品のスペース上収まらない可能性があるので、その場合はこちらから短くした言葉をご提案させていただく事がございます。
二人分の名前で作詩してもらうことはできますか?
はい、できます。例えば、両親に贈るプレゼントの場合などは、贈る相手がお二人なので、両親の下のお名前を使って作詩させていただきます。
ラッピングはついてますか?
通常はついておりません。ラッピングをご希望の場合は、和紙ラッピング(315円)のオプションを併せてご注文くださいませ。
ご注文後に追加注文することも可能でございます。
商品が届く前に完成した作品を確認することはできますか?
もちろんです! 制作後、作品が完成したら作品の写真を撮影して、完成写真メールをお送りします。
完成写真をお送りした後、発送する流れとなります。
作詩してもらった内容が気に入らなかった場合は再提案してもらえますか?
もちろんです! 詩のお客様の想いをカタチにすることが一番と考えておりますので、内容に満足していただくまで何度でも詩のご提案をさせていただきます。

お支払い・お届けに関して

代金の支払いはいつまでにしたら良いですか?
基本的にご注文日から一週間以内のご入金をお願いしております。オーダー商品以外のご注文で一週間を経ってもご入金がない場合は自動的にキャンセルとなります。
オーダー商品は注文してからどのくらいで届きますか?
特にお届け指定がない場合は、ご注文から14日程度でお届けとなります。ただ、内容の打合せで確定期日までにお客様からお返事をいただけなかった場合やご入金がない場合は14日を過ぎてお届けとなる事がございます。
日時指定はできますか?
はい。オーダー商品をご注文の場合、宅配便でのお届けとなりますのでお届け日と時間帯の指定が可能です。
ご指定はご注文いただく際に選択する画面がございます。
急ぎなのですが、最短で何日くらいで届きますか?
オーダー商品の場合、書家やアーティストのスケジュールを確認する必要がございますので、お急ぎの方はまずはお問合せください。

その他

実店舗はありますか?
残念ながらございません。ですが、ウェディングツリーはホテルモントレや迎賓館、リーガロイヤルホテルなどのブライダルサロンにて取り扱っていただいてるので、そちらで実物のサンプルをご覧いただくことはできます。
注文したのにメールが届きません。
ご注文日から3日経っても当店からのメールが届いてない場合は、何らかの問題が生じています。下記をご確認くださいませ。

当店のメールが届かない場合は下記をご確認ください!

当店からのメールはshopmaster@thank-smile.jpからお送りしております。

ご注文日から2営業日以内に当店からのメールが届かない場合は下記をご確認ください。

  • メールが間違っている可能性がございます。メールアドレスが間違っているとメールがはね返ってきてしまいます。
  • 迷惑メールや削除に自動振り分けされている可能性がございます。特にYahooメール、hotmail(MSNメール)やフリーメールを使っている場合に多いです。
  • パソコンからのメール受信拒否設定になっている可能性がございます。特に携帯電話のメールアドレスを使っている場合、パソコンからのメール拒否設定を解除するか、もしくはshopmaster@thank-smile.jpからのメール受信を許可するよう設定をお願いします。

メールが届かない場合は、お手数ですがお電話にてお問合せください。

お試し作詩を依頼したら、営業の電話がかかってくることはありませんか?
お試し作詩のご提案はメールでお送りする形となります。
当店から営業のお電話をかけることは一切ございませんのでご安心くださいませ。

お買い物の前に

●ご注文について

PCご注文は以下からお選びいただけます。
メールでのご注文・お問合せは、年中無休24時間承っております。
定休日・長期休業中のご注文、お問合せの確認は翌営業日となります。
お問合せはコチラ

TEL電話でのお問合せは、平日9:00-18:00まで承っております。
定休日:土、日、祝、年末年始

●お支払い方法について

決済方法は以下からお選びいただけます。お支払い方法

  • ・クレジットカード
  • ・代金引換
  • ・銀行振込
  • ・郵便振替

以下のカードがご利用いただけます。
カード情報は決済会社に直接、暗号化して送信されますので、安心してご利用ください。
→詳しくはコチラ

●返品・交換について

不良品、配送間違いの商品につきましてはご返品、または交換させていただきます。当店に原因がある場合の返品送料は当店で負担いたします。

●個人情報のお取り扱いについて

当サイトでは、お買い物の時に入力していただくご住所やお名前などの個人情報を守るために「SSL」という暗号を用いています。
→詳しくはコチラ

●配送と納期について

宅配便でお届けします。
送料は全国一律600円(税込630円)で、2万円以上のご注文で無料となります。
お届け日、お届け時間帯の指定を承っています。

配送時間

納期は商品によって異なりますので、それぞれの商品ごとにご確認ください。
尚、急ぎのご注文の場合は最優先で制作しますので、お気軽にお問い合わせください。
お問合せはコチラ

●店舗情報

株式会社サンクスマイル(thanksmile) Google+
〒659-0031 兵庫県芦屋市新浜町6−17

Eメール
shopmaster@thank-smile.jp
電話/FAX
0797-75-5345
 

ご注文・お問合せ

  • お電話 0797-75-5345(平日10:00〜18:00)
  • FAX 078-330-3696 FAXご注文用紙
  • メール shopmaster@thank-smile.jp
    お問合せフォーム
  • 人生のイベント別一覧
  • ウェディングwedding
  • 送別会farewell
  • 還暦祝い60th birthday
  • 誕生日birthday
  • 命名書namingbook
商品一覧
結婚証明書
ウェルカムボード
ウェディングツリー
366日誕生日のポストカード
送別の贈り言葉
命名書(壁掛けタイプ)
花ギフト
座右の銘名刺

  • 当店が選べれる理由 ・他にはないオリジナリティ ・ストーリー性のある商品 ・サプライズ感が満載 ・お試しの無料作詩 ・お悩み相談室
  • お客様の声
  • 初めての方へ ご利用ガイド -shopping guide-
  • 店長のあいさつ はじめまして!サンクスマイルの店長の奥亮太です!日本が少しでも人と人との繋がりを大切にし、心豊かな社会になってほしいと考え、サンクスマイルを作りました。その中で自分はサプライズに特化して、心豊かな社会の実現に貢献していきます。一時の流行りではなく本物の商品を作り、お客様と共に成長できればと思ってますので宜しくお願いします。店長 奥亮太
  • よくあるご質問
  • メルマガメンバー登録
  • ウェディングブログ
  • facebook
  • 所属団体 OSMCオンラインショップマスターズクラブ JCI